Tosca CRM-implementatie

Klantoverzicht

Tosca is een wereldleider in herbruikbare verpakkingen en supply chain-oplossingen, en biedt producten zoals herbruikbare plastic containers en pallets. Het bedrijf streeft ernaar de impact op het milieu te verminderen en de efficiëntie te verbeteren door afval in de supply chain te elimineren. Tosca bedient diverse industrieën en helpt klanten bij de overgang van eenmalige verpakkingen naar duurzame, herbruikbare alternatieven, ter ondersteuning van hun duurzaamheids- en operationele doelen.

Project Overzicht

Toen Tosca haar activiteiten in EMEA uitbreidde, werd het geconfronteerd met de uitdaging om bedrijfsprocessen en -systemen in verschillende landen te harmoniseren. Deze uitbreiding vereiste een samenhangende aanpak om de CRM-oplossing en bedrijfsprocessen van het bedrijf te verenigen.

Uitdaging

De implementatie van het nieuwe CRM-systeem door Digital Hive bracht een aantal belangrijke uitdagingen met zich mee, die elk om een op maat gemaakte oplossing vroegen.

Verschillende gebruikersvoorkeuren vormden een aanzienlijke uitdaging, aangezien elk land binnen Tosca's EMEA-activiteiten unieke systemen en gevestigde bedrijfsprocessen had ontwikkeld. Het aanpassen van gebruikers die gewend waren aan deze specifieke workflows werd door Digital Hive aangepakt via een flexibele implementatiestrategie. Deze aanpak bood ruimte aan verschillende werkstijlen, waardoor het CRM-systeem voldeed aan de specifieke behoeften van verschillende regio's, terwijl de algehele consistentie behouden bleef.

Weerstand tegen verandering is vaak een uitdaging bij wereldwijde CRM-implementaties, met name van langdurige gebruikers die aarzelen om hun gevestigde processen aan te passen. Het was cruciaal om belanghebbenden te overtuigen van de voordelen van het nieuwe systeem in de beginfase. Digital Hive pakte dit aan door een duidelijke toekomstvisie te benadrukken en de voordelen effectief te communiceren, waardoor een positievere kijk op de transitie werd bevorderd.

Het vergroten van de gebruikersacceptatie werd ook een cruciaal aandachtspunt. Na de implementatie hadden veel gebruikers moeite met het navigeren door het nieuwe systeem en nieuwe teamleden hadden extra training nodig. Digital Hive pakte dit aan door te investeren in uitgebreide trainingsprogramma's en een "train the trainer"-aanpak te implementeren. Deze strategie, samen met uitgebreide workshops, stelde belangrijke gebruikers in staat om hun collega's te helpen, wat een naadloos onboardingproces ondersteunde en het vertrouwen van gebruikers in de hele organisatie versterkte.

Oplossing

Om deze uitdagingen aan te pakken, hebben we onze aanpak gestructureerd met de volgende componenten:

Structuur van de belangrijkste gebruikers: Identificeren en trainen van belangrijke gebruikers in elke regio, zodat zij als lokale ambassadeurs van het nieuwe systeem kunnen optreden.
Train de trainer-aanpak: geselecteerde personen in staat stellen hun collega's te trainen, waardoor de kennis breed wordt verspreid.
Workshops met landen: workshops op maat, afgestemd op de specifieke behoeften en bedrijfsprocessen van elk land.
Correct release- en projectmanagement: het systeem gefaseerd lanceren met duidelijke richtlijnen voor projectmanagement om een vlotte implementatie te garanderen.
Data Quality Team: een team samenstellen dat zich toelegt op het handhaven van de hoge datakwaliteit in het nieuwe CRM-systeem.

Tosca's toewijding aan het verenigen van EMEA-activiteiten gaat verder dan alleen het implementeren van een CRM-systeem – het gaat om het in staat stellen van teams om samenhangend te werken, gebruikmakend van een gemeenschappelijk raamwerk. Onze aanpak richt zich op het menselijke aspect van een CRM-implementatie, waarbij we begrijpen dat verandering een uitdaging kan zijn. Door aanpassingsvermogen te tonen, de voordelen te benadrukken en de nodige ondersteuning te bieden, zijn we van weerstand overgestapt op samenwerking, waardoor we een toekomst garanderen waarin elke gebruiker, ongeacht zijn achtergrond, floreert met de Microsoft Dynamics CRM-oplossing.

Het project verenigde Tosca's CRM- en verkoopprocessen succesvol in de EMEA-regio. Onze gestructureerde aanpak zorgde niet alleen voor een soepele overgang, maar verbeterde ook de samenwerking en efficiëntie. Door het menselijke aspect van verandering aan te pakken, hielpen we Tosca een samenhangende en ondersteunende omgeving te creëren, waardoor alle gebruikers konden floreren binnen het nieuwe systeem.

Conclusie

Digital Hive's partnerschap met Tosca bij de implementatie van Microsoft Dynamics CRM onderstreept onze toewijding aan een op maat gemaakte adviesaanpak die rekening houdt met de unieke behoeften van elke klant. We gaan verder dan technologie-integratie en richten ons op change management en gebruikersondersteuning om succes op de lange termijn te garanderen, terwijl we gebruikmaken van best practices voor systemen en de industrie.